Las Horario de Atención:
Soporte Estándar:
El Horario de atención será de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Se refiere al soporte que está incluido dentro del paquete de mantenimiento mensual por conceptos de localización.
Horas de soporte fuera del horario laboral de lunes a viernes deben ser canceladas al día siguiente, si las horas son fines de semanas o feriados se facturan y deben ser canceladas el primer día hábil.
¿Qué tipo de Soporte está incluido?
1. Consultas relacionadas a Error/Bugs*, que se comuniquen de manera apropiada**. (Problemas que estén bloqueando el servicio o comportamientos inesperados que no se deban a configuraciones erróneas, personalizaciones o registros errados).
2. Problemas o Actualizaciones relacionados con la Localización Ecuatoriana.
Un ticket por Error/Bugs, debe contener el siguiente detalle para que sea aceptado:
· Los pasos detallados para replicar el error.
· ¿Cuál es el comportamiento encontrado?
· ¿Cuál es el resultado esperado?
· Imágenes de pantalla completa
· No utilizar videos.
· Crear un ticket diferente por cada Error/Bugs reportado. No debes incluir en una misma solicitud diferentes incidentes o requerimientos.
Si no sigues estas indicaciones, tus tickets de ayuda pueden no ser atendidos.
¿Qué tipo de Soporte NO está incluido?
1. Problemas causados por errores de usuario.
2. Problemas causados por mala manipulación de datos.
3. Aplicaciones o desarrollos realizados por terceros
4. Problemas causados por modificaciones realizadas por personal del cliente.
5. Desarrollos realizados por ULDATECH S.A.S que tengan más de 60 días de haber sido entregados/puestos en producción.
6. Problemas causados por mal funcionamiento de los equipos donde se encuentra instalado el sistema (Aplica para Infraestructura propia).
7. Solicitudes de soporte por falta de conocimiento sobre el funcionamiento de la herramienta.
Nota:
· En todo análisis que se realice y en el cual se concluya que no es parte de las garantías de ULDATECH S.A.S, se facturará mínimo 1 hora.
· Tu suscripción debe estar vigente y las facturas pagadas.